随着房地产市场步入新阶段，行业逻辑也从规模扩张转向价值深耕。作为连接供需两端的关键纽带，房产中介平台的角色定位与责任边界自然也需要重新厘定。
2026年初，贝壳找房在全平台启动“三必做六禁止”自律行动，重申“中性市场观”，并于近日推出平台员工及经纪人自愿签署承诺书活动，推动房产经纪服务回归专业与诚信本质。截至1月28日，贝壳找房平台上自愿签署“中性市场观”承诺的经纪人已接近十万名。而这个数字还在不断攀升中。
回到“三必做六禁止”自律行动，所谓“三必做”是指：提供诚信专业服务，助力稳定房地产市场；确保房源信息真实，服务承诺说到做到；提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策；“六禁止”则指：严禁主观臆断唱衰市场；严禁歪曲解读国家政策；严禁发布虚假不实信息；严禁引导或强迫买卖双方抬价降价；严禁飞单跳单返佣欺诈；严禁夸大服务效果误导客户预期。
从这些内容来看，“三必做六禁止”不仅仅是平台企业自律行为，也呼应着行业转型升级的迫切需求。面对房地产市场步入深度调整期，这一行动提出了一个深刻命题：平台企业如何秉持角色伦理，为市场稳定与健康发展贡献力量？
去年中央经济工作会议明确提出“积极稳妥化解房地产风险”“加快构建房地产发展新模式”。同时，随着“好房子”理念的提出，住房消费的品质化、多元化需求持续释放，也为房地产平台企业的转型发展划定了新的价值坐标。
贝壳此次重申的“中性市场观”，正是因应了这一形势变化。“中性市场观”的核心在于职业经纪人应当不跟风、不炒作、不忽悠，客观、理性、全面地评估市场。在市场高涨时看到下行风险，在低迷时发现复苏迹象。这种理念超越从业者短期利益观，立足于市场健康稳定发展的长期主义，是真正的市场理性之锚。
众所周知，房地产是一个信息高度不对称的领域，经纪人作为专业服务提供者，其言行直接影响消费者决策。此前很长一段时间，虚假房源、黑中介、低价高卖充斥于二手房市场，损害消费者利益，也消耗着社会对房产中介的信任。
房产中介业务属于经济学上典型的“中间人经济”，经纪人群体本质上是个信用联盟，行业口碑提升则每一位从业者都受益，口碑降低则人人受损。每一家经纪门店、每一个经纪人的核心竞争力都在于信任构建，尤其到了高质量发展阶段，房产中介的诚信属性更加凸显，他们的专业水准、职业操守直接决定交易效率和服务品质。
作为科技驱动的一站式新居住服务平台，发展到今天，贝壳找房的定位已不仅是交易撮合者，更是行业生态建设者。从实体的“链家”转身为平台公司的“贝壳”，其一直强调经纪人主权，主张经纪人是行业核心资产，在为消费者提供美好居住的愿景下，让服务者同样有尊严。
近期贝壳对违规经纪人的从严处罚，以及针对虚假房源、价格欺诈等行业顽疾的自律行动，正是这种角色伦理的体现。这些举措表明，经纪人短期主义的从业认知必须改变，唯有展现出更高业务水准，提升专业能力，才能在复杂市场环境中创造更大价值。
同样，对平台而言，在行业转型期，只有主动承担治理责任，才能赢得长期发展空间。
实际上，房产中介秉持“中性市场观”符合消费者、行业和政府三方的共同利益。对消费者而言，中性市场观意味着更真实的信息、更理性的建议，避免非理性决策造成的损失；对中介行业而言，稳定市场意味着可持续的经营环境，避免大起大落带来的生存危机；对政府而言，市场平稳运行有助于防范系统性风险，实现稳房价、稳预期。这种理念站在整体市场健康的高度，超越了简单的买卖立场，有助于实现社会利益的最大公约数。
作为科技驱动的平台，贝壳通过大数据、人工智能等技术手段，为中性市场观的实施提供了可能。客观的市场分析报告、真实的价格评估工具、多维度的房源信息展示，这些技术应用减少了人为因素对市场判断的干扰，使“客观、理性”不再只是道德呼吁，而是可量化、可验证的服务标准，有助夯实行业的专业底座。
眼下房地产市场的深度调整，既带来挑战，也孕育着新的机遇。贝壳重申“中性市场观”的自律行动，是行业头部企业对这一转折的积极回应。它标志着房产中介行业正在积极向市场稳定器、专业服务商和信用建设者转型。当越来越多的市场参与者认识到这一点，并付诸实践，中国房地产市场才能真正走向成熟与健康。
撰稿 / 陈默
编辑 / 康嘻嘻