“3·15”国际消费者权益日的聚光灯还未熄灭，一个号称“6200万妈妈放心之选”的头部品牌，又引起舆论哗然。近日，母婴护肤品牌“袋鼠妈妈”被曝出涉嫌利用“准孕妇”等模糊概念大搞合规“擦边球”，将备案为“普通化妆品”的产品包装成“孕产妇专用”进行高价售卖。
如果仅仅是违规宣传，这不过是又一起在利益面前“翻车”的品牌营销案例。真正刺痛公众神经、让这场风波质变的，是品牌方在被媒体曝光、面对万千消费者的质疑后，不仅没有表现出如临大敌的危机感，反而若无其事地“正常直播”，仿佛一切从未发生。这种对规则的漠视、对消费者安全的轻慢、对舆论监督的傲慢，远比虚假宣传本身更令人不寒而栗。
“文字游戏”玩得溜，安全底线在哪里？
事情的真相并不复杂。据多家媒体调查，袋鼠妈妈在直播间、旗舰店及宣传视频中，主播信誓旦旦地使用“孕妈妈专用”“只为准孕妇安心”“适合新手妈妈入门”等话术，精准击中了孕期及备孕女性最脆弱的心理防线。然而，当媒体记者查询国家药监局备案系统时，这些被吹捧上天的“小麦礼盒”系列产品，备案编号均明确标注为“国产普通化妆品”，适用人群一栏更是清清楚楚写着“普通人群”。
根据2021年实施的《化妆品分类规则和分类目录》，宣称适用于孕妇、哺乳期妇女的化妆品属于“新功效”特殊化妆品，必须经国家药监局审批注册，具备远高于普通化妆品的安全标准 。袋鼠妈妈显然是懂法律的，所以它在备案时老老实实写了“普通人群”，但在直播间里，却用“准孕妇”这种词汇玩起了文字游戏。
法律界人士明确指出，“准孕妇”在消费语境中明确指向备孕及孕期女性，这种“擦边球”本质上就是虚假宣传。当“6200万妈妈放心之选”变成了“6200万妈妈踩坑之选”，这背后不仅是对法律法规的挑衅，更是对无数新生命可能面临的健康风险的极度不负责任。
“翻车”后仍“顶风直播”，整改不是公关表演
如果说虚假宣传是企业逐利的“惯性犯罪”，那么被曝光后的“正常直播”则彻底撕下了品牌的伪装。
3月16日，袋鼠妈妈相关负责人回应媒体称，已“诚恳接受监督与批评”，“已经完成相关整改”。听起来态度端正、反应迅速。但在声明背后，是直播间里依然热闹的叫卖声。在舆论已经炸锅、媒体还在追问、消费者还在等待一个真诚道歉的时候，品牌方选择的不是停播自省、不是安抚公众，而是继续带货。在品牌资本和流量的逻辑里，只要直播间不停，只要销售额不断，舆论风波早晚都会过去，所谓的“整改”也不过是为了应付监管。而消费者在乎的是，你连对消费者的敬畏心都没有，完成的究竟是哪门子整改？
在危机公关中，公众往往看重的不是错误本身，而是犯错后的态度。袋鼠妈妈的“正常直播”，无异于在受伤的消费者伤口上撒盐。这种把“生意”凌驾于“生命”之上、把“流量”凌驾于“良知”之上的冷漠，彻底暴露了其“妈妈守护者”人设的虚伪。
谁给了袋鼠妈妈如此傲慢的底气？
我们不禁要问，是谁给了袋鼠妈妈如此傲慢的胆量和底气？
首先，是畸形的营销自信。年销15亿、多年蝉联孕产分类销冠、众多明星站台，这些光鲜的数据构筑了一个坚不可摧的“信息茧房”，让企业误以为自己的品牌坚不可摧，甚至可以无视法规，屏蔽舆论的炮火。
其次，是违法成本过低的现实。相比于利用“准孕妇”擦边球带来的巨大市场溢价和流量红利，即便偶尔被罚款，也不过是九牛一毛。直到今天，依然有母婴品牌在悬崖边试探，用普通化妆品收割着孕妈们的焦虑。袋鼠妈妈的“顶风直播”，恰恰是因为它赌定了监管的靴子落地需要时间，赌定了消费者的记忆只有七秒。
勿让“放心之选”变“寒心之选”
孕妇消费，本质上是信任消费，更是敏感消费。她们不仅是在为自己的容貌买单，更是在为腹中宝宝的健康投注信任票。袋鼠妈妈利用这种毫无保留的信任，用普通产品包装成特殊功效，这是对消费者信任最恶意的透支。
在舆论的聚光灯下，袋鼠妈妈需要回答的不仅是如何整改，更是如何重建信任。请立刻停止那若无其事的“正常直播”，先关掉麦克风，收起那套“文字游戏”的话术，正面回应那些因过敏而红疹满面的孕妈们的诉求。所谓的“6200万妈妈放心之选”，不是写在广告牌上的数字游戏，而是刻在产品安全基因里沉甸甸的责任。
如果连这份责任都可以用“擦边球”来糊弄，用“正常直播”来掩盖，那么“袋鼠妈妈”这个温暖的名字，终将在消费者的愤怒中从“放心之选”变成“寒心之选”。监管部门也该出手了，这种拿生命当儿戏的“擦边球”，是时候罚它个倾家荡产，打出痛感来了！
发布于：山东